{"id":1018,"date":"2026-02-12T16:10:45","date_gmt":"2026-02-12T15:10:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tbkmarket.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-06-17T12:24:42","modified_gmt":"2026-06-17T10:24:42","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tbkmarket.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas frecuentes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Todas las bicicletas enviadas por TBK-MARQUET se preparan y se embalan cuidadosamente para garantizar la m\u00e1xima protecci\u00f3n durante el transporte.
En cuanto al montaje, la mayor\u00eda de los modelos se entregan con aproximadamente el 90 % ensamblado. Esto implica que \u00fanicamente se env\u00edan desmontados el manillar, la rueda delantera y, en caso de incluirlos, los pedales. <\/p>\n

En determinadas situaciones, cuando el tama\u00f1o de la bicicleta lo requiere, la rueda trasera tambi\u00e9n puede enviarse desmontada, adem\u00e1s de los elementos mencionados anteriormente. Esta medida se toma exclusivamente para asegurar que el producto llegue en perfectas condiciones. <\/p>\n

Si no se dispone de los conocimientos mec\u00e1nicos necesarios o de las herramientas adecuadas para realizar el montaje, recomendamos no manipular la bicicleta, ya que podr\u00eda producirse alg\u00fan da\u00f1o y perderse el derecho a la garant\u00eda. En estos casos, lo m\u00e1s aconsejable es acudir a un taller ciclista profesional. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En TBK-MARQUET trabajamos para que quede totalmente satisfecho con su compra. Por ello, tiene la opci\u00f3n de devolver la bicicleta, siempre que no haya sido utilizada, dentro de un plazo de 14 d\u00edas desde la fecha de recepci\u00f3n. <\/p>\n

Para ejercer el derecho de devoluci\u00f3n, deber\u00e1 comunicar su decisi\u00f3n por escrito a TBK-MARQUET, indicando toda la informaci\u00f3n necesaria para poder tramitarla correctamente, como sus datos de identificaci\u00f3n y contacto, la fecha de compra y entrega del pedido, la descripci\u00f3n del producto o el comprobante de compra, entre otros. La solicitud de devoluci\u00f3n debe enviarse al correo electr\u00f3nico info@tonabikes.com<\/a>. <\/p>\n

Una vez notificada su intenci\u00f3n de devolver el producto, dispondr\u00e1 de un plazo m\u00e1ximo de 14 (catorce) d\u00edas para enviar la bicicleta de vuelta. Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple las condiciones indicadas, se proceder\u00e1 al reembolso del importe pagado, incluyendo, si procede, los gastos de env\u00edo iniciales. No obstante, los costes directos del env\u00edo de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del comprador. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La garant\u00eda entrar\u00e1 en vigor a partir de la fecha de recepci\u00f3n de la bicicleta por parte del comprador, con una duraci\u00f3n de doce (12) meses naturales, de conformidad con el art\u00edculo 123 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La garant\u00eda cubre cualquier defecto de fabricaci\u00f3n o de reacondicionamiento de la bicicleta, as\u00ed como aquellas fallas que puedan aparecer durante el per\u00edodo de garant\u00eda. A modo de ejemplo, quedan cubiertos los problemas en el sistema de asistencia el\u00e9ctrica, los c\u00f3digos de error en la pantalla o incidencias relacionadas con la carga de la bater\u00eda, entre otros. <\/p>\n

En caso de que el coste de la reparaci\u00f3n supere el l\u00edmite de depreciaci\u00f3n del producto, o cuando la reparaci\u00f3n no pueda llevarse a cabo, se emitir\u00e1 un bono de compra para utilizar en TBK-Market. En esta situaci\u00f3n, la bicicleta pasar\u00e1 a ser propiedad de TBK-Market y la garant\u00eda quedar\u00e1 extinguida. La bicicleta sufre depreciaci\u00f3n a partir de la fecha de venta y limitaremos la depreciaci\u00f3n al setenta por ciento (70 %) del precio abonado por el Comprador en el momento de la adquisici\u00f3n de la bicicleta, excluyendo los gastos de env\u00edo. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La garant\u00eda no ser\u00e1 aplicable cuando la aver\u00eda sea consecuencia de un uso inadecuado, una falta de mantenimiento o un accidente. Asimismo, quedan excluidos los da\u00f1os o defectos en componentes sometidos al desgaste normal por el uso habitual de la bicicleta. <\/p>\n

Algunos ejemplos de estos casos son la rotura de la cadena, los pinchazos en los neum\u00e1ticos, el desgaste de las pastillas de freno, la p\u00e9rdida de estanqueidad de la junta de la horquilla con el paso del tiempo, el deterioro de los rodamientos o el aflojamiento o rotura de los radios.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Deber\u00e1 aportar la siguiente documentaci\u00f3n:<\/p>\n

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  • DNI o pasaporte<\/li>\n
  • \u00daltima n\u00f3mina<\/li>\n
  • Certificado de titularidad (o recibo domiciliado de una factura de gas, electricidad, tel\u00e9fono o internet)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t