Preguntes freqüents
Totes les bicicletes enviades per TBK-MARQUET es preparen i s’embalen acuradament per garantir la màxima protecció durant el transport.
Pel que fa al muntatge, la majoria dels models es lliuren amb aproximadament el 90 % assemblat. Això implica que únicament s’envien desmuntats el manillar, la roda davantera i, en cas d’incloure’ls, els pedals.
En determinades situacions, quan la mida de la bicicleta ho requereix, la roda posterior també pot enviar-se desmuntada, a més dels elements esmentats anteriorment. Aquesta mesura es pren exclusivament per assegurar que el producte arribi en perfectes condicions.
Si no es disposa dels coneixements mecànics necessaris o de les eines adequades per realitzar el muntatge, recomanem no manipular la bicicleta, ja que podria produir-se algun dany i perdre’s el dret a la garantia. En aquests casos, el més aconsellable és acudir a un taller ciclista professional.
A TBK-MARQUET treballem perquè quedis totalment satisfet amb la teva compra. Per això, tens l’opció de retornar la bicicleta, sempre que no hagi estat utilitzada, dins d’un termini de 14 dies des de la data de recepció.
Per exercir el dret de devolució, hauràs de comunicar la teva decisió per escrit a TBK-MARQUET, indicant tota la informació necessària per poder tramitar-la correctament, com ara les teves dades d’identificació i contacte, la data de compra i lliurament de la comanda, la descripció del producte o el comprovant de compra, entre d’altres. La sol·licitud de devolució s’ha d’enviar al correu electrònic info@tonabikes.com.
Un cop notificada la teva intenció de retornar el producte, disposaràs d’un termini màxim de 14 (catorze) dies per enviar la bicicleta de tornada. Quan el producte arribi a les nostres instal·lacions i verifiquem que compleix les condicions indicades, es procedirà al reemborsament de l’import pagat, incloent-hi, si escau, les despeses d’enviament inicials. No obstant això, els costos directes de l’enviament de la devolució aniran a càrrec del comprador.
La garantia entrarà en vigor a partir de la data de recepció de la bicicleta per part del comprador, amb una durada de dotze (12) mesos naturals, de conformitat amb l’article 123 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
La garantia cobreix qualsevol defecte de fabricació o de recondicionament de la bicicleta, així com aquelles fallades que puguin aparèixer durant el període de garantia. A tall d’exemple, queden coberts els problemes en el sistema d’assistència elèctrica, els codis d’error a la pantalla o incidències relacionades amb la càrrega de la bateria, entre d’altres.
En cas que el cost de la reparació superi el límit de depreciació del producte, o quan la reparació no pugui dur-se a terme, s’emetrà un bo de compra per utilitzar a TBK-Market. En aquesta situació, la bicicleta passarà a ser propietat de TBK-Market i la garantia quedarà extingida. La bicicleta pateix depreciació a partir de la data de venda i limitarem la depreciació al setanta per cent (70 %) del preu abonat pel Comprador en el moment de l’adquisició de la bicicleta, excloent-ne les despeses d’enviament.
La garantia no serà aplicable quan l’avaria sigui conseqüència d’un ús inadequat, una manca de manteniment o un accident. Així mateix, queden exclosos els danys o defectes en components sotmesos al desgast normal per l’ús habitual de la bicicleta.
Alguns exemples d’aquests casos són el trencament de la cadena, els punxades als pneumàtics, el desgast de les pastilles de fre, la pèrdua d’estanquitat de la junta de la forquilla amb el pas del temps, el deteriorament dels rodaments o l’afluixament o trencament dels radis.
Hauràs d’aportar la documentació següent:
- DNI o passaport
- Última nòmina
- Certificat de titularitat (o rebut domiciliat d’una factura de gas, electricitat, telèfon o internet)