Preguntas frecuentes
Todas las bicicletas enviadas por TBK-MARQUET se preparan y se embalan cuidadosamente para garantizar la máxima protección durante el transporte.
En cuanto al montaje, la mayoría de los modelos se entregan con aproximadamente el 90 % ensamblado. Esto implica que únicamente se envían desmontados el manillar, la rueda delantera y, en caso de incluirlos, los pedales.
En determinadas situaciones, cuando el tamaño de la bicicleta lo requiere, la rueda trasera también puede enviarse desmontada, además de los elementos mencionados anteriormente. Esta medida se toma exclusivamente para asegurar que el producto llegue en perfectas condiciones.
Si no se dispone de los conocimientos mecánicos necesarios o de las herramientas adecuadas para realizar el montaje, recomendamos no manipular la bicicleta, ya que podría producirse algún daño y perderse el derecho a la garantía. En estos casos, lo más aconsejable es acudir a un taller ciclista profesional.
En TBK-MARQUET trabajamos para que quede totalmente satisfecho con su compra. Por ello, tiene la opción de devolver la bicicleta, siempre que no haya sido utilizada, dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción.
Para ejercer el derecho de devolución, deberá comunicar su decisión por escrito a TBK-MARQUET, indicando toda la información necesaria para poder tramitarla correctamente, como sus datos de identificación y contacto, la fecha de compra y entrega del pedido, la descripción del producto o el comprobante de compra, entre otros. La solicitud de devolución debe enviarse al correo electrónico info@tonabikes.com.
Una vez notificada su intención de devolver el producto, dispondrá de un plazo máximo de 14 (catorce) días para enviar la bicicleta de vuelta. Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe pagado, incluyendo, si procede, los gastos de envío iniciales. No obstante, los costes directos del envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
La garantía entrará en vigor a partir de la fecha de recepción de la bicicleta por parte del comprador, con una duración de doce (12) meses naturales, de conformidad con el artículo 123 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o de reacondicionamiento de la bicicleta, así como aquellas fallas que puedan aparecer durante el período de garantía. A modo de ejemplo, quedan cubiertos los problemas en el sistema de asistencia eléctrica, los códigos de error en la pantalla o incidencias relacionadas con la carga de la batería, entre otros.
En caso de que el coste de la reparación supere el límite de depreciación del producto, o cuando la reparación no pueda llevarse a cabo, se emitirá un bono de compra para utilizar en TBK-Market. En esta situación, la bicicleta pasará a ser propiedad de TBK-Market y la garantía quedará extinguida. La bicicleta sufre depreciación a partir de la fecha de venta y limitaremos la depreciación al setenta por ciento (70 %) del precio abonado por el Comprador en el momento de la adquisición de la bicicleta, excluyendo los gastos de envío.
La garantía no será aplicable cuando la avería sea consecuencia de un uso inadecuado, una falta de mantenimiento o un accidente. Asimismo, quedan excluidos los daños o defectos en componentes sometidos al desgaste normal por el uso habitual de la bicicleta.
Algunos ejemplos de estos casos son la rotura de la cadena, los pinchazos en los neumáticos, el desgaste de las pastillas de freno, la pérdida de estanqueidad de la junta de la horquilla con el paso del tiempo, el deterioro de los rodamientos o el aflojamiento o rotura de los radios.
Deberá aportar la siguiente documentación:
- DNI o pasaporte
- Última nómina
- Certificado de titularidad (o recibo domiciliado de una factura de gas, electricidad, teléfono o internet)